关于印发《规范物业管理创建宜居小区考核办法》的通知

 

 

 

 

 

 

沧建201292

 

 

沧州市住房和城乡建设局

关于印发《规范物业管理创建宜居小区

考核办法》的通知

 

各县(市、区)住建局(房管局)、房管局:

现将《规范物业管理创建宜居小区考核办法》印发给你们,请认真贯彻执行。

 

  附件:沧州市住房和城乡建设局规范物业管理创建宜居小区考核办法

 

 

O一二年五月十七日

 

 

附件:

沧州市住房和城乡建设局

规范物业管理创建宜居小区考核办法

 

一、总则

为进一步规范全市物业管理工作,提高物业服务水平,提升居民居住质量,全面贯彻落实全市物业管理工作会议,根据《物业管理条例》(国务院令第379号)、《物业服务企业资质管理办法》(建设部令第164号)、《进一步加强我市物业管理工作的意见》(沧建〔201260号)有关规定, 按照《关于开展规范物业管理创建宜居小区活动实施方案》(沧建201259)制定本考核办法。考核工作坚持公开、公平、公正的原则,对考核成绩优异的住宅小区,市住建局给予表彰或奖励,对创建工作落实不到位的单位进行通报批评。

二、考核方式

各县(市、区)物业管理主管部门对辖区开展创建活动情况进行初审并做出总结,推荐创建活动开展好的住宅项目参加年终全市考核评比。11月底由市局领导小组对全市创建活动组织考核验收。

 考核评比工作通过听取汇报、查阅资料、现场查看、征询意见等方式,以打分排序的形式进行。评分标准及评分细则执行沧州市住房和城乡建设局《规范物业管理创建宜居小区标准及评分细则》(见附件)。

 三、考核内容

(一)基础管理 (分值共28分)

1、县(市、区)物业管理主管部门机构完善,落实“五到位”,指定专人对创建活动负责落实(6分)。工作人员到位1.5分,办公经费到位1.5分,办公地点到位1分,办公设施到位1分,工作制度到位1分,每项不符合扣1分。

2、住宅配套设施齐全,运行正常,按标准配备物业用房(2分)。配套设施齐全,运行正常1分;按标准配备物业用房1分,有物业管理用房但未达到标准得0.5分。

3、由相应资质的物业服务企业实施统一的专业化服务(2分)。符合2分,不符合0分。

4、成立业主委员会并能正确发挥其职能(2)。成立业主委员会得1分,规范行使其职能得1分。

5、住宅小区建设符合城市总体规划和居住区详细规划要求,住宅建筑密度和容积率控制合理(2)。符合2分,一项不合理扣1分。

6、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善(2)。完善2分,每缺一项扣0.5分。

7、物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,并能够应用计算机、智能化设备等现代化管理手段(2)。每项不符合,一人次扣0.5分。

8、房屋及其共用设施设备和住用户档案、房屋及其配套设施有关资料管理完善(4)。小区总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料、台帐和业主基本信息资料齐全4分。每一项不齐全或不完善扣0.2分。

9、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对小区服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录(3)。值班制度不健全扣0.5分;未设服务电话扣0.5分;处理不及时每次扣0.2分;没有回访记录每次扣0.1分。

10、建立满意度调查制度,定期向小区住户征求意见,对合理的建议及时整改,满意率达80%以上;建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录(3)。建立各项制度并落实3分,建立但未落实扣1分;及时率符合1分,每降低1个百分点扣0.1分;返修率符合1分,不符合0分;回访记录完整1分,记录不完整或无回访记录0分。

(二)小区管理与维修养护(分值共16分)

1、小区规划布局结构清晰,功能分区明确,幢、单元、户门标号标志明显;小区道路及场地设计配合市政府慢行规划,在小区内合理设置慢行道路设施、标志(4)。无示意图扣0.5分,幢、单元、户号每缺一个扣0.1分,无路标扣0.3分,无设置慢行道路标志及设施扣1分。

2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象(2)。符合2分,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5分。

3、房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹(2)。符合2分,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分。

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损(2)。符合2分,未按规定设置0分;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1分,有安全隐患每处扣0.5分。

5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(2)。符合2分,每发现一处不符合扣0.2分。

6、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀(2分)。符合2分,每发现一处不符合扣0.2分。

7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象(2分)。符合2分,每发现一处不符合扣0.2

(三)共用设施设备管理(分值共15分)

1、共用配套设施完好,无随意改变用途(1分)。符合1分,每发现一处不符合扣0.2分。

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范(2分)。设施设备运行按规定记录0.5分,无事故隐患0.5分;遵守操作规程0.6分,每发现一处不符合扣0.2分;遵守保养规范0.4分,每发现一处不符合扣0.1分。

3、室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻(2分)。符合2分,发现一处不符合扣0.5分。

4、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象(1分)。符合1分,发现一处堵塞或外溢扣0.5分。

5、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行(2分)。通畅、平整1分,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分;发现井盖缺损或丢失扣0.6分,路面井盖不影响通行0.4分,发现一处不符合扣0.2分。

6、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案(2分)。设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6分,发现一处不符合扣0.2分;保障措施严格0.4分,无措施或措施不严0分;水质符合卫生标准0.5分,不符合0分;有处理方案0.5分,无处理方案0分。

7、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好(2分)。符合2分,发现一处不符合扣0.5分。

8、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案(3分)。符合3分,发现一处不符合扣1分。

(四)秩序维护、消防、车辆管理(分值共13分)

1、小区实行封闭式管理(1分)。符合1分,不符合0分。

2、有专业秩序维护队伍,实行24小时值班及巡逻制度;秩序维护人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责(2分)。符合2分,无专业秩序维护队伍扣1分,其它每发现一处不符合扣0.5分。

3、监控设备齐备,实行24小时专人值班;摄像头、红外对射正常运行(2分)。符合2分,不启用监控设备0分;监控设备不齐全、为落实24小时专人值班制度、摄像头、红外对射不能正常运行发现一处扣0.5分。

4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施(2分)。符合2分,有一处不符合0分。

5、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急预案(2分)。符合2分,发现一处不符合0分。

6、机动车管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记(2分)。制度完善0.5分,不完善0分;因管理责任造成车辆丢失扣0.5分;每发现一台车辆乱停乱放扣0.1分,出入无登记扣0.2分。

7、非机动车管理制度完善,按规定位置停放,管理有序(2)。符合2分,制度不全或不落实的扣1分,乱停放每部车扣0.2分,扣完为止。

(五)环境卫生管理(分值共16分)

1、环卫设备完备,设有垃圾箱、垃圾中转站(1分)。符合1分,每发现一处不符合扣0.2分。

2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁(3分)。未实行责任制的扣1分,无专职清洁人员和责任范围的扣1分,未实行标准化保洁的扣1分。

3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀(2分)。每发现一处垃圾扣0.2分,未达到垃圾日产日清的扣0.5分,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5分。

4、小区内完善灭杀老鼠、蚊蝇、蟑螂等虫害措施;在排水管和沉沙井进出水口一律安装防蚊闸(2分)。符合2分,每发现一项不符合扣0.2分。

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物(2分)。符合2分,每发现一处不符合扣0.2分。

6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净(2分)。符合2分,每发现一处不符合扣0.2分。

7、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象(2分)。符合2分,每发现一处不符合扣0.2分。

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜现象(1分)。符合1分,不符合0分。

9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染,(1分)。符合1分,每发现一处不符合扣0.2分。

(六)绿化管理(分值共7分)

1、小区内绿地布局合理,景观设计体现所在地域的自然环境特征和特色,旧小区绿地面积不低于30%,新小区绿地面积不低于35%1分)。符合1分,不符合0分。

2、绿地系统集中与分散布置相结合,绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象(3分)。符合3分,每发现一处不符合扣0.5分。

3、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃(3分)。长势不好扣1分,其它每发现一处不符合扣0.2分。

(七)精神文明建设(分值共5分)

1、小区内有一定数量的宣传栏或公益广告宣传牌,积极宣传公民基本道德规范和社会规范、职业道德、家庭美德,并开展有意义、健康向上的社区文化活动(2分)。符合2分,基本符合1分,不符合0分。

2建立“定期恳谈会”、“经理接待日”等制度,并开展“便民服务日”、“致业主一封信”及文体娱乐等相应活动与业主互动(2分)。建立制度并落实2分,未落实制度和开展活动0分。每建立并落实一项(有活动方案、记录及影像材料)0.4分。

3、小区居民生活和谐,邻里团结,相互帮助,无封建迷信、聚众赌博和违反治安管理现象(1分)。符合1分,不符合0分。

(八)争先创优(加分项,分值共3分)

被评为优秀住宅项目(3分)。国家级优秀住宅项目加3分,省级优秀住宅项目加2分,市级优秀住宅项目加1分,取最高分值。

 

附件:规范物业管理创建宜居小区标准及评分细则

 

 

 

 

规范物业管理创建宜居小区标准及评分细则

一、标准内容

规定分值

评分细则

自评分值

市评分值

基础管理

28

 

 

 

1、县(市、区)物业管理主管部门完善物业管理机构,落实“五到位”情况,指定专人对创建活动负责落实。

6

工作人员到位1.5分,办公地点到位1分,办公设施到位1分,办公经费到位1.5分,工作制度到位1分。每项不符合扣1分,扣完为止。

 

 

2、住宅配套设施齐全,运行正常,按标准配备物业用房。

2

符合配套设施齐全,运行正常1分;按标准配备物业用房1分,有物业用房未达到标准得0.5分。

 

 

3、由相应资质的物业服务企业实施统一专业化管理。

2

符合2分,不符合0分。

 

 

4、成立业主委员会并正确行使其职能。

2

成立业主委员会1分,规范行使其职能1分。

 

 

5、住宅小区建设符合城市总体规划和居住区详细规划要求,住宅建筑密度和容积率控制合理。

2

符合2分,一项不合理扣1分。

 

 

6、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善。

2

完善2分,每缺一项扣0.5分。

 

 

7、物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,并能够应用计算机、智能化设备等现代化管理手段。

2

每项不符合,一人次扣0.5分。

 

 

8、房屋及其共用设施设备和住用户档案、房屋及其配套设施有关资料管理完善。

4

小区总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料、台帐和业主基本信息资料齐全4分。每一项不齐全或不完善扣0.2分。

 

 

9、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对小区服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。

3

值班制度不健全扣0.5分;未设服务电话扣0.5分;发现处理不及时每次扣0.2分;没有回访记录每次扣0.1分。

 

 

10、建立满意度调查制度,定期向小区住户征求意见,对合理的建议及时整改,满意率达80%以上;建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录。

3

建立各项制度并落实3分,建立但未落实扣1分;及时率符合1分,每降低1个百分点扣0.1分;返修率符合1分,不符合0分;回访记录完整1分,记录不完整或无回访记录0分。

 

 

二、小区管理与维修养护

16

 

 

 

1、小区规划布局结构清晰,功能分区明确,幢、单元、户门标号标志明显;小区道路及场地设计配合市政府慢行规划,在小区内合理设置慢行道路标志。

4

无示意图扣0.5分,幢、单元、户号每缺一个扣0.1分无路标扣0.3分,无设置慢行道路标志及设施扣1分。

 

 

2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象。

2

符合2分,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5分。

 

 

3、房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹等。

2

符合2分,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分。

 

 

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损。

2

符合2分,未按规定设置0分;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1分, 有安全隐患每处扣0.5分。

 

 

5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。

2

符合2分,每发现一处不符合扣0.2分。

 

 

6、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。

2

符合2分,每发现一处不符合扣0.2分。

 

 

7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

2

符合2分,每发现一处不符合扣0.2分。

 

 

三、共用设施设备管理

15

 

 

 

1、共用配套设施完好,无随意改变用途。

1

符合1分,每发现一处不符合扣0.2分。

 

 

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患, 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。

2

设施设备运行按规定记录0.5分,无事故隐患0.5分;遵守操作规程0.6分,每发现一处不符合扣0.2分;遵守保养规范0.4分,每发现一处不符合扣0.1分。

 

 

3、室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻。

2

符合2分,发现一处不符合扣0.5分。

 

 

4、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象。

1

符合1分,发现一处堵塞或外溢扣0.5 分。

 

 

5、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行。

2

通畅、平整1分,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分;发现井盖缺损或丢失扣0.6分,路面井盖不影响通行0.4分,发现一处不符合扣0.2分。

 

 

6、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案。

2

设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6分,发现一处不符合扣0.2分;保障措施严格0.4分,无措施或措施不严0分;水质符合卫生标准0.5分,不符合0分;有处理方案0.5.无处理方案0分。

 

 

7、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

2

符合2分,发现一处不符合扣0.5分。

 

 

8、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案。

3

符合3分,发现一处不符合扣1分。

 

 

四、保安、消防、车辆管理

13

 

 

 

1、小区实行封闭式管理。

1

符合1分,不符合0分。

 

 

2、有专业秩序维护队伍,实行24小时值班及巡逻制度;秩序维护人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责。

2

符合2.0,无专业秩序维护队伍扣1分,其它每发现一处不符合扣0.5分。

 

 

3、监控设备齐备,实行24小时专人值班;摄像头、红外对射正常运行。

2

符合2分,不使用监控设备0分;监控设备不齐全、未落实24小时专人值班制度、摄像头、红外对射不能正常运行发现一处扣0.5分。

 

 

4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

2

符合2分,有一处不符合0分。

 

 

5、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急预案。

2

符合2分,发现一处不符合0分。

 

 

6、机动车管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记。

2

制度完善0.5分,不完善0分;因管理责任造成车辆丢失扣0.5分;每发现一台车辆乱停乱放扣0.1分,出入无登记扣0.2分。

 

 

7、非机动车管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。

2

符合2分,制度不全或不落实的扣1分,乱停放每部车扣0.2分。

 

 

五、环境卫生管理

16

 

 

 

1、环卫设备完备,设有垃圾箱垃圾中转站。

1

符合1分,每发现一处不符合扣0.2分。

 

 

2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁。

3

未实行责任制的扣1分,无专职清洁人员和责任范围的扣1分,未实行标准化保洁的扣1分。

 

 

3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。

2

每发现一处垃圾扣0.2分,未达到垃圾日产日清的扣0.5分,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5分。

 

 

4、小区内完善灭杀老鼠、蚊蝇、蟑螂等虫害措施;在排水管和沉沙井进出水口一律安装防蚊闸。

2

符合2分,每发现一项不符合扣0.2分。

 

 

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。

2

符合2分,每发现一处不符合扣0.2分。

 

 

6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

2

符合2分,每发现一处不符合扣0.2分。

 

 

7、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。

2

符合2分,每发现一处不符合扣0.2分。

 

 

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜现象

1

符合1分,不符合0分。

 

 

9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染。

1

符合1分,每发现一处不符合扣0.2分。

 

 

六、绿化管理

7

 

 

 

1、小区内绿地布局合理,景观设计体现所在地域的自然环境特征和特色,旧小区绿地面积不低于30%,新小区绿地面积不低于35%

1

符合1分,不符合0分。

 

 

2、绿地系统集中与分散布置相结合,绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。

3

符合3分,发现一处不符合扣0.5分。

 

 

3、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃。

3

长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2

 

 

七、精神文明建设

5

 

 

 

1、小区内有一定数量的宣传栏或公益广告宣传牌,积极宣传公民基本道德规范和社会规范、职业道德、家庭美德,并开展有意义、健康向上的社区文化活动。

2

符合2分,基本符合1分,不符合0分。

 

 

2建立“定期恳谈会”、“经理接待日”等制度,并开展“便民服务日”、“致业主一封信”及文体娱乐等相应活动与业主互动。

2

建立制度并落实2分,未落实制度和开展活动0分;每建立并落实一项(有活动方案、记录及影像材料)0.4分,。

 

 

3、小区居民生活和谐,邻里团结,相互帮助,无封建迷信、聚众赌博和违反治安管理现象。

1

符合1分,不符合0分。

 

 

八、争先创优(加分项)

3

 

 

 

被评为优秀住宅项目

3

国家级优秀住宅项目3分,省级优秀住宅项目2分,市级优秀住宅项目1分。

 

 

 

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